Expert Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Seu dia a dia na Topaz:

• Atendimento a Chamados e Monitoramento: Gerenciar e resolver chamados técnicos, implementando melhorias contínuas nos sistemas e assegurando a performance ideal através de monitoramento eficaz.
• Suporte a Sistemas de Pagamento: Atuar no suporte de nível 2 para sistemas de pagamento como PIX e SPB, identificando e solucionando problemas críticos.
• Aprimoramento de Processos: Implementar e otimizar rotinas de observabilidade e monitoramento, garantindo a detecção proativa de falhas e anomalias nos sistemas.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações para otimizar os processos e identificar melhorias nos procedimentos de suporte.
• Documentação e Treinamento: Documentar soluções e processos para garantir referências futuras e auxiliar no treinamento da equipe.
• Análise e Melhoria Contínua: Realizar análise de incidentes, propondo soluções para otimização de performance e mitigação de riscos.
• Atualização Tecnológica: Manter-se sempre atualizado sobre inovações tecnológicas e melhores práticas no setor de pagamentos.

O que necessita para ser parte da Topaz?

Banco de Dados:

• Domínio na administração e otimização de bancos de dados SQL (principalmente SQL Server) e NoSQL (ex: MongoDB).
• Experiência na escrita de consultas complexas, tuning de performance, e processos de backup e recuperação.

Servidores:

• Experiência na administração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e gerenciamento de servidores físicos e virtuais.

Cloud Computing:

• Experiência em plataformas de nuvem como AWS, Azure ou Google Cloud.
• Conhecimento em serviços de computação, armazenamento, redes e segurança na nuvem.

Redes:

• Entendimento de conceitos de redes, incluindo roteamento, switching, firewalls e protocolos de rede.
• Habilidade em diagnosticar e resolver problemas relacionados à conectividade e desempenho de rede.

Observabilidade e Monitoramento:

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Dynatrace, para garantir a estabilidade e performance dos sistemas.

Outras Habilidades e Competências:

Automação e Scripting:

• Habilidade em scripting para automação de tarefas (Python, Bash, PowerShell, etc.).
• Experiência com ferramentas de automação de configuração, como Ansible.

Gestão de Incidentes e Problemas:

• Conhecimento de processos ITIL, com ênfase na gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Capacidade de documentar e comunicar soluções de forma clara e eficaz.

Testes de Performance e Resiliência:

• Familiaridade com metodologias de testes de carga e stress, utilizando ferramentas como Apache Jmeter.
• Experiência em simulações de falhas para validar a resiliência dos sistemas.

Colaboração e Comunicação:

• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais, como N3 e desenvolvimento.
• Capacidade de traduzir informações técnicas complexas para stakeholders não técnicos.

Soluções Paliativas e Melhoria Contínua:

• Proatividade no desenvolvimento e implementação de soluções temporárias para mitigar impactos operacionais.
• Capacidade de identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para otimização de processos.

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você🎓Rota de carreira.

Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário🥳 Modalidade de trabalho híbrido.

Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.

#VemSerTopaz

Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.

Somos uma comunidade vibrante de mais de 2000 Topazers, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.

Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história, venha ser Topazer!

Junte-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.