Expert Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Seu dia a dia na Topaz:

• Atender chamados, implementar melhorias e monitoramento eficaz dos nossos sistemas.
• Disponibilidade de horário eventualmente flexível para acionamentos pontuais.
• Atender e resolver chamados de nível 2 relacionados a sistemas de pagamento (PIX e SPB).
• Fornecer suporte técnico e solução de problemas para garantir a operação contínua dos sistemas.
• Implementar e aprimorar rotinas de observabilidade e monitoramento, garantindo a detecção proativa de anomalias e falhas.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para identificar melhorias nos processos e procedimentos de suporte.
• Documentar soluções e processos para futuras referências e treinamento de equipe.
• Realizar análises de incidentes e propor soluções para otimização de performance e redução de riscos.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas no setor de pagamentos.

O que necessita para ser parte da Topaz?

Banco de Dados:

Conhecimento em administração e otimização de bancos de dados SQL (Principalmente SQL Server) e NoSQL (como MongoDB).

Experiência em escrita de consultas complexas, tuning de performance, backup e recuperação.

Servidores:

Experiência em administração de sistemas operacionais Windows e Linux.

Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e gerenciamento de servidores físicos e virtuais.

Cloud Computing:

Experiência com plataformas de cloud como AWS, Azure ou Google Cloud.

Conhecimento em serviços de computação, armazenamento, redes e segurança na nuvem.

Redes:

Compreensão de conceitos de redes, incluindo roteamento, switching, firewalls e protocolos de rede.

Experiência em troubleshooting de problemas de conectividade e desempenho de rede.

Observabilidade e Monitoramento:

Familiaridade com ferramentas de monitoramento como por exemplo Dynatrace.

Outras Habilidades e Competências

Automação e Scripting:

Habilidade em escrever scripts para automatizar tarefas (utilizando Python, Bash, PowerShell, etc.).

Experiência com ferramentas de automação de configuração como Ansible.

Gestão de Incidentes e Problemas:

Experiência em processos de ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Capacidade de documentar e comunicar claramente os incidentes e suas soluções.

Testes de Performance e Resiliência:

Conhecimento em metodologias de testes de carga e stress, e ferramentas como Apache Jmeter.

Experiência em simulação de falhas para testar a resiliência dos sistemas.

Colaboração e Comunicação:

Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com outros times, como N3 e desenvolvimento.

Capacidade de comunicar informações técnicas complexas de forma clara para stakeholders não técnicos.

Soluções Paliativas e Melhoria Contínua:

Habilidade em desenvolver e implementar soluções temporárias para mitigar impactos operacionais.

Proatividade em identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para problemas recorrentes.

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você🎓Rota de carreira.

Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário🥳 Modalidade de trabalho híbrido.

Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.

#VemSerTopaz

Estamos revolucionando o mercado financeiro com o Topaz One, a primeira plataforma fullbanking do mundo, que permite que as entidades financeiras evoluam seus negócios e cheguem cada vez mais longe.

Somos mais de 1600 profissionais apaixonados por tecnologia, trabalhando em um ambiente multicultural e diverso. A especialização, experiência e o espírito inovador do nosso time se unem para criar soluções que estão transformando a forma como as pessoas interagem com o dinheiro.

Acreditamos que o sucesso se constrói sobre uma base sólida de colaboração e respeito. Aqui, cada voz conta e todas as pessoas têm a oportunidade de serem autênticas. Incentivamos um ambiente onde o orgulho pelas nossas pessoas e a paixão pela tecnologia são o motor que nos impulsiona a continuar fazendo a diferença.