Jr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!

🚀 Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico.

Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!

😎 Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Principais responsabilidades

• Atender e resolver chamados escalados do suporte N1
• Realizar análise e diagnóstico de problemas em sistemas de consórcio
• Atuar em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integrações
• Apoiar usuários internos
• Acompanhar e garantir a resolução de chamados dentro dos SLAs
• Interagir com equipes de desenvolvimento e fornecedores quando necessário
• Documentar soluções, processos e procedimentos técnicos
• Sugerir melhorias contínuas nos sistemas e fluxos de atendimento

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico N2 ou similar
• Conhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcio
• Noções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias)
• Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)
• Conhecimento em ambientes Windows e pacote Office
• Boa capacidade analítica e resolução de problemas
• Comunicação clara e foco no atendimento ao cliente

Perfil comportamental

• Proatividade 
• Organização e gestão de prioridades
• Facilidade para trabalhar de forma remota
• Boa comunicação e trabalho em equipe
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas

Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.

Somos uma comunidade vibrante de mais de 2000 Topazers, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.

Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história, venha ser Topazer!

Junte-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.