Jr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

No dia a dia, a equipe de Customer Experience acompanha de perto o cliente, entendendo seu contexto, prioridades e garantindo que as soluções de antifraude da Topaz funcionem de forma consistente.

Trata-se de uma atuação em ambientes de alta criticidade, muitas vezes dentro de instituições financeiras, onde estabilidade, segurança e precisão são fundamentais para a operação.

A equipe representa a Topaz diretamente no cliente, atuando com responsabilidade técnica, análise e suporte às operações. Por trabalharmos com plataformas próprias, o profissional tem a oportunidade de aprender e dominar tecnologias exclusivas, essenciais para a continuidade e a segurança das operações do cliente.

Seu dia a a dia na Topaz:

• Atender e acompanhar os chamados do cliente, garantindo agilidade e clareza na resolução.
• Realizar análises de vulnerabilidades e resposta a incidentes, via tickets ou reuniões.
• Acompanhar a jornada operacional dentro do cliente, entendendo os impactos e necessidades do dia a dia.
• Gerar relatórios periódicos sobre os resultados das ações realizadas.
• Atuar tecnicamente na sustentação das soluções de segurança implementadas.
• Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e respostas a tentativas de invasão.
• Realizar testes de falhas e respostas.
• Conduzir levantamentos contínuos e diagnósticos para prevenção de riscos.
• Atender o cliente na instalação, operação e atualização dos softwares e plataformas de proteção virtual da Topaz.

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

• Fundamental: Conhecimentos de sistemas operacionais (Desktop e Mobile), lógica de programação e Redes de computadores.
• Experiência prévia em ambientes de alta criticidade, com participação em situações de incidentes ou salas de crises.
• Capacidade de realizar consultas básicas em bancos de dados.
• Conhecimento de virtualização e servidores de aplicações
• Atuação baseada na metodologia ITIL.
• Superior completo ou cursando (áreas de tecnologia).
• Boa capacidade de análise de dados.
• Disponibilidade para viajar pelo Brasil.
• Diferenciais: Conhecimento em combate e prevenção a fraudes | Inglês e/ou Espanhol

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você.🎓

Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário🥳 Modalidade de trabalho híbrido.

Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.

#VemSerTopaz

Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.

Somos uma comunidade vibrante de mais de 2000 Topazers, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.

Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história, venha ser Topazer!

Junte-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.